İade Politikası

Son Güncelleme: [Tarih ekleyebilirsin]

Demiray Roastery olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Ancak kahve gibi gıda ürünlerinde hijyen ve tazelik nedeniyle bazı iade sınırlamaları bulunmaktadır. Aşağıda iade süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

⚠️ İade Edilemeyen Ürünler

Açılmış, ambalajı bozulmuş, kullanılmış veya tüketilmiş ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Müşteri talebine özel kavrulmuş veya öğütülmüş kahveler
Tek kullanımlık ve hijyenik ürünler (örneğin açılmış filtreler, aksesuarlar)

Bu ürünlerde iade veya değişim kesinlikle kabul edilmemektedir.

✅ İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki şartlar sağlanıyorsa iade işlemi gerçekleştirilebilir:

Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalı
Ürün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında olmalı
Fatura veya sipariş numarasıyla birlikte iade talebi oluşturulmalı

📝 İade Talebi Oluşturma Süreci

İade talebinizi info@demirayroastery.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
Onay sonrası size bir iade kargo kodu verilecektir.
Ürünü belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci başlar (1-3 iş günü).
Uygunluk durumuna göre ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

💸 Kargo Ücretleri

Ürün kusurlu ya da hasarlıysa: Kargo ücreti Demiray Roastery tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iadelerde: Kargo ücreti müşteriye aittir.

🔁 Değişim Politikası

Aynı ürün stoğumuzda mevcutsa, talebiniz doğrultusunda değişim yapılabilir. Ancak gıda ürünleri için değişim uygulaması, yalnızca üretim kaynaklı hatalar için geçerlidir.

📦 Hasarlı veya Eksik Ürün

Siparişiniz eksik ya da hasarlı ulaştıysa, lütfen:

Kargo tesliminde tutanak tutturunuz
Ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi info@demirayroastery.com adresine gönderiniz

Sorunun çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.

📌 Önemli Notlar

İade hakkı, mesafeli satış sözleşmesine tabi tüketiciler içindir.
Toptan veya ticari alımlarda farklı iade koşulları geçerlidir.

📞 İletişim

Her türlü soru ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@demirayroastery.com
📞 [Telefon numaranız]